e-commerce
¿Que son los Contracargos o "Chargeback"?
Es un reclamo que inicia el cliente para solicitar la de devolución de dinero por un pago efectuado en una compra online. En ciertos casos son compras con tarjetas robadas o usadas fraudulentamente, con lo cual se efectúa un desconocimiento de compra y la entidad bancaria y/o tarjeta de crédito asociada -de resultar verídico el fraude- debe restituir el dinero al cliente titular de la cuenta.
¿Que esta ocurriendo con las compras online?
Con el crecimiento del comercio electrónico muchos emprendedores están utilizando sitos online de ecommerce para vender sus productos. Para la realización del cobro de cada venta se utilizan plataformas de pago que se encargan de efectuar todo el proceso de cobro o "checkout". Al no haber intervención humana presencial en cada venta online muchas practicas fraudulentas se han incrementado desconociendo la compra luego de que el producto fuera entregado por parte del ecommerce.
Ante estos eventos fraudulentos las plataformas de pago de reconocidas tarjetas de crédito están imponiendo la responsabilidad del control de los pagos a los e-commerce y/o emprendedores aplicando la cláusula "chargeback" o contracargos. De esta manera retienen indebidamente al emprendedor el dinero de aquellas ventas donde se ha despachado y entregado el producto ocasionándoles grandes perdidas en su actividad comercial
¿Que resolvió la Justicia Comercial?
Numerosos fallos de la Justicia Comercial han desligado de responsabilidad a los e-commerce y/o emprendedores que venden productos online cuando se efectúan estafas y/o desconocimiento de compras con tarjetas de crédito/debito.
Los ecommerce utilizan el servicio de las plataformas de pagos en sus sitos online para realizar sus ventas. Pero no tienen operativamente el control de la transacción electrónica donde el cliente ingresa los datos de la tarjeta de crédito/debito. Dicho control solo lo pueden hacer las entidades bancarias y/o plataformas de pago asociadas a las tarjetas de crédito/debito. Ante esta nueva modalidad de compras online cada pago electrónico se realiza en forma automatizada y en milésimas de segundo resultando muy difícil hacer un control por parte del ecommerce.
La justicia comercial ha resuelto que los e-commerce no tienen la capacidad física ni tecnológica suficiente para efectuar el control de cada pago electrónico. Los únicos que pueden y deben hacer dicho control son las plataformas de pago asociadas a las empresas de tarjetas de crédito/debito, las cuales además cobran comisiones a los ecommerce por su servicio de "checkout" o proceso de pago. Por lo tanto dichas entidades no pueden aplicarle al ecommerce la cláusula "chargeback" o contracargos.
¿Que pueden hacer los ecommerce?
Ante aquellos contracargos que generaron retenciones indebidas de dinero por parte las plataformas de pago asociadas a las tarjetas de credito/debito, los emprendedores dueños del e-commerce pueden accionar judicialmente solicitando la restitución del dinero por todas aquellas ventas online de los productos que fueron entregados y que luego fraudulentamente se desconocieron de compra. La responsabilidad del control de pago es exclusivamente de las plataformas de pago y además de la devolución del dinero deben afrontar el pago de daños y perjuicios ocasionados al ecommerce por retener indebidamente los importes por ventas.